Preguntas frecuentes

Abrir y mantener una cuenta es gratis y no requiere suscripción mensual. Los cargos aplicables son la comisión comercial (hasta el 0,58 % por transacción), la conversión de moneda (hasta el 1,50 %) y el diferencial. Todo está detallado en la página de tarifas y precios.

Cada transacción muestra su tarifa aplicable antes de la confirmación. Usted verifica con pleno conocimiento de los hechos y los detalles aparecen en el historial de transacciones de su panel de control.

No. No se garantizan resultados en el trading, ni en la plataforma ni en ninguna estrategia. El rendimiento pasado no es garantía de rendimiento futuro y los tiempos de inactividad son parte del camino.

El sistema analiza continuamente precios, volúmenes y volatilidad de acuerdo con los parámetros que usted establezca y luego inicia la negociación cuando se cumplen sus condiciones. También funciona por la noche y los fines de semana en los mercados al aire libre.

Sí. Puede habilitar solo el monitoreo y las alertas sin automatizar las operaciones, o automatizar la estrategia mientras mantiene el control sobre los límites de posición. Cada módulo se activa y desactiva por separado.

Desde el panel: el nivel de riesgo, los pares monitoreados, las alertas y los límites se pueden cambiar con unos pocos clics. Los cambios se aplican a las siguientes operaciones, sin afectar a las que ya están en curso. En caso de duda, su asesor confirmará la configuración con usted.

Primero, el riesgo de mercado: los precios se mueven rápidamente y en ambas direcciones, con el riesgo de perder capital. A esto se suma el riesgo de liquidez, las incidencias técnicas y los intentos de suplantación de identidad. La página de advertencia de riesgos los describe todos en detalle.

No, la volatilidad es parte del mercado. Podemos enmarcarlo: tamaños de posición personalizados, límites máximos, cierre automático de estrategias en períodos extremos. Estos mecanismos reducen la exposición, no hacen que el mercado sea predecible.

No. Las estrategias operan dentro de los límites del capital disponible en su cuenta; la plataforma no ofrece influencia fuera de este marco. Por lo tanto, su mayor pérdida es la cantidad que sufrió.

Mediante cifrado de comunicaciones, autenticación de dos factores, alertas de conexión y monitoreo de sesiones. Puedes revisar y revocar tus dispositivos conectados en cualquier momento desde tu área de usuario.

Los fondos de los clientes se guardan en manos del ejecutor autorizado con el que se concluyen las transacciones, por separado de los fondos propios de la empresa. La verificación de identidad protege este marco, como se describe en la política KYC/AML.

Póngase en contacto con el soporte por correo electrónico desde la dirección de su cuenta. Después de confirmar su identidad, se restablece el acceso y se restablecen sus dispositivos de seguridad. El procedimiento es deliberadamente estricto para evitar cualquier adquisición por parte de un tercero.

Primero verifique la página de estado y sus notificaciones: un mantenimiento o verificación en curso puede explicar la situación. De lo contrario, escribe al soporte con una captura de pantalla y una descripción del problema; Por lo general, la respuesta llega dentro de un día hábil.

La configuración se cambia instantáneamente desde el panel y la estrategia se puede pausar con un solo clic. Si la operación ya ha comenzado, su responsable le explica las opciones disponibles según su estado.

Para eso está tu gestor personal, por teléfono o correo electrónico, sin límite de preguntas. La Guía de introducción también cubre cada función con ejemplos concretos.

La Guía de introducción describe todo el proceso, desde el registro hasta el primer pago, y la página Conceptos básicos sobre criptomonedas explica los conceptos del mercado. Son el mejor punto de partida para una nueva cuenta.

La página Depósitos y Retiros enumera cada método con fechas límite, y la política de pago describe los cheques y límites aplicables a los retiros.

Advertencia de riesgo, sin excepción. Describe cada tipo de riesgo de negociación automatizada y los reflejos que debe adoptar antes de invertir su primer capital.