Política de retiro
Fiel Rendovía proporciona información clara, herramientas analíticas automatizadas y soporte personalizado. El usuario conserva el control sobre las decisiones y los fondos, y debe evaluar cuidadosamente los riesgos, costos y objetivos propios antes de utilizarlos. métodos de depósito y retiro y se aplica tan pronto como confirmas la solicitud en tu área de usuario. Su gestor personal permanece a su disposición y le acompaña en cada paso del camino.
1. Introducción
El retiro es correcto: sus fondos disponibles se pueden retirar en cualquier momento, sin período de compromiso ni tarifas de salida. Esta política establece un marco que permite procesar cada solicitud de manera segura y rastreable, de acuerdo con los requisitos de verificación de identidad aplicables. Al confirmar la solicitud de retiro, confirma que ha leído y aceptado las reglas aquí descritas.
2. Métodos de retiro disponibles
Los pagos se realizan a una cuenta bancaria transferencia bancaria a su nombre y a una billetera electrónica (PayPal), Visa o Mastercard o mediante transferencia bancaria instantánea, según los métodos activos en su cuenta. Medios para determinar la prioridad del método utilizado para el depósito inicial; Se puede agregar otro método en su nombre después de la verificación. Los pagos a cuentas de terceros son rechazados, sin excepción.
3. Tiempos de procesamiento
Solicitud confirmada antes de las 16:00 horas. (hora local) de lunes a viernes se procesa el mismo día; Las próximas solicitudes salen el día siguiente hábil. PayPal generalmente acredita dentro de las 24 horas, transferencia bancaria instantánea dentro de 1 a 3 días hábiles, tarjetas y transferencia bancaria dentro de 1 a 5 días hábiles. Los plazos de su banco o emisor de su tarjeta se suman a estos retrasos y están fuera de nuestro control.
4. Honorarios y costos
La plataforma no cobra comisión por retiro. Los posibles costos externos, como cargos del proveedor de pagos o conversión si la cuenta de destino usa otra moneda, se muestran antes de confirmar la solicitud. Después no se descuentan importes no informados.
5. Limitaciones de retiro
El retiro mínimo es de COP $186.549,71 por transacción. Sin límite mensual de forma predeterminada; sin embargo, se pueden aplicar límites temporales durante una revisión en curso o a petición suya por parte de un asesor que coincida con su perfil de riesgo. Los límites activos en su cuenta son visibles en su área de usuario antes de cada solicitud.
6. Controles KYC/AML
Cada retiro requiere una cuenta verificada en términos de la nuestra. Política KYC/AML. La primera vez que se detecte un retiro significativo, un cambio en el método de salida o una inconsistencia puede desencadenar una verificación adicional: parte de un documento de identificación actualizado, comprobante de domicilio reciente o detalles del origen de los fondos. La solicitud se procesa al final de las comprobaciones.
7. Motivos del retraso o la denegación
El retiro puede retrasarse o rechazarse en los siguientes casos: detalles de la cuenta bancaria que están incompletos o no coinciden con su identidad, la verificación de documentos ha expirado, una investigación ALD está en curso, sospecha de operación fraudulenta o limitación técnica o regulatoria. Cada retraso va acompañado de información clara sobre el motivo y cómo proceder. En caso de rechazo, los fondos permanecen disponibles en su cuenta.
8. Responsabilidad del usuario
Usted es responsable de la exactitud de los datos bancarios y del pago que ingresa. Un IBAN incorrecto da lugar a un reembolso dependiendo de la cooperación del banco receptor, lo que puede tardar varias semanas. Consulte el resumen antes de comprometerse: este es el único control que evita este escenario.
9. Cancelación o modificación de solicitudes
Mientras la solicitud esté pendiente podrás cancelarla o cambiar el importe en tu área de usuario. Una vez que el estado cambia a "enviado", la operación ha comenzado y no puede cancelarse; luego debe esperar el recibo y luego realizar un nuevo pago si es necesario.
10. Apoyo
¿Pregunta sobre una solicitud actual? Escribir support@fielrendovia.co Atención al cliente y cumplimiento normalmente menos de 5 minutos Lunes a viernes, 9:00–17:30, hora de Bogotá (excepto festivos) Fiel Rendovía proporciona información clara, herramientas analíticas automatizadas y soporte personalizado. El usuario conserva el control sobre las decisiones y los fondos, y debe evaluar cuidadosamente los riesgos, costos y objetivos propios antes de utilizarlos. quejas.
11. Actualización de políticas
Esta política puede evolucionar tras cambios en el servicio, los proveedores de servicios o las regulaciones. La versión aplicable a su solicitud es la publicada en esta página en la fecha de validación. Los cambios importantes se anuncian a los titulares de cuentas antes de su entrada en vigor.